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Expédition après encaissement du règlement, délai moyen 4-5 Jours ouvrés toute France

Produits hors stocks, délais 8 à 20 jours

 

ARTICLE 1

Avec Schenker ou un autre transporteur, entre 48 heures et deux semaines (en fonction des produits demandés et de nos stocks) - Tout produit disponible sur le site (en commande ou pré-commande) est livrable en France uniquement.

 Note importante : lyonclim.com a décidé de limiter sa zone de livraison à la France métropolitaine.


Vos commandes sont prises en charge dès validation de votre paiement en ligne (ou encaissement de votre chèque), et l'expédition peut être effectuée dès le lendemain pour les produits en stock.

1- Concernant les produits en stock :
Sauf problème de paiement, les délais de livraison moyens varient en général entre 3 et 4 jours. Pour les articles très volumineux ou pour les commandes multi-produits, le délai sera (au maximum) de 2 semaines.

2- Concernant les produits hors stock mais disponibles chez nos partenaires :

Il faut rajouter au délai de livraison standard (cf. ci-dessus), le délai de commande qui varie selon les produits. Ce délai global sera toujours indiqué sur les fiches produits du site.

3- Concernant les produits hors stock et indisponibles :

Lorsqu'il ne nous est pas possible d'estimer le temps de commande (rupture de stock chez notre partenaire, fin de série, ...), le produit n'est plus disponible à l'achat sur le site. Cependant il reste visible et vous pouvez nous contacter pour avoir plus d'information sur nos futurs stocks.

Enfin, attention: La livraison est effectuée par un coursier qui doit vous remettre le colis en main propre pour signature. En cas d'absence, il vous déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et un numéro de téléphone pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

 

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L 121.20.3 du Code de la Consommation , les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Easy’clim afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Easy’clim de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au de lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Easy’clim procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur. Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 8. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

Cependant, sachez que notre objectif principal est votre entière satisfaction quant à nos produits, nos services et les services de nos partenaires. Aussi, sauf problème important, Easy’clim s'engage à faire respecter les délais présentés ci-dessus et à vous fournir des explications claires et précises quant aux éventuels retards. Nous tenons également à vous compter parmi nos fidèles clients. Aussi, tout désagrément causé à l'Acheteur durant le processus de livraison sera pris en compte par notre service commercial s'il en fait la demande expresse et pourra donner lieu, dans certains cas, à l'envoi de bons d'achat d'un montant équivalent au coût de la livraison ayant posé problème (à utiliser sur le site de lyonclim.com dans un délai de 3 mois après son attribution).

 

 

 

 

 

 1.4. Problèmes de qualité ou de conformité/retour

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la signature du bordereau de distribution et refuser la livraison.

Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception et doivent comporter :

 

 

 

 - les coordonnées de l'Acheteur,

 

 

 

 - les références du produit,

 

 

 

 - les motifs de la réclamation.

En cas d'acceptation de la livraison, le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service client de Easy’clim. A défaut, Easy’clim ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Easy’clim dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires.

Les frais de retour seront payés par l'Acheteur dans le cas d'une annulation de commande.Ils seront remboursés à l'Acheteur par Easy’clim dans le cas d'une erreur de référence après vérification du contenu du colis de retour et suivant les dispositions suivante :

 

 

 

 - sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour.

 

 

 

 - le remboursement des frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi par le transporteur 

Le remboursement des frais sera effectué sous forme d'un bon d'achat à utiliser sur le site de Easy’clim dans un délai de 3 mois après son attribution.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

 Livraison et réception

1.1 Règles Générales - Modes de livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande (actuellement uniquement en France métropolitaine).

L'adresse de facturation sera obligatoirement l'adresse du titulaire du compte lyonclim.com pour des raisons de cohérence et de sécurité.

En cas de disponibilité partielle des articles, Easy’clim pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible. Ceci vaut pour toute commande de plusieurs produits dont un (ou plusieurs) seraient en cours de remise en stock.

Easy’clim propose à ses clients d'être livrés, suivant le lieu de livraison et le ratio poids/volume des produits commandés par le transporteurSchenker Joyau (France métropolitaine uniquement) Les tarifs de notre partenaire seront calculés en fonction du ratio poids/volume des produits à livrer et présentés à l'Acheteur durant sa procédure de commande.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.


1.2. Caractéristiques de la livraison par SCHENKER:

 

1.3. Délais

L'acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société SCHENKER et signe électroniquement ou sur papier un accusé de réception.

En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de SCHENKER, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison (rendez-vous possible à la demi-journée).

L'acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés.

En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à Easy’clim (par téléphone au 04.81.18.85.01 ou par courriel sur lyonclim.com).

En cas d'acceptation du (ou des) colis sans réserve, l'Acheteur ne pourra faire de réclamation sur l'état du matériel livré et ne pourra demander une compensation financière ou un retour des appareils.

En cas de réserve sur le bon de transport, et dans la cas où le matériel serait endommagé, l'Acheteur doit adresser une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception mentionnant le détail des avaries constatéesau transporteur ainsi qu'à Easy'clim, à l'adresse suivante :

EASYCLIM
2 route de saint romain
69660 Collonges au mont d'or

Le transpoteur mandate alors une personne pour constater les problèmes au domicile de l'Acheteur. A l'issue de cette visite, une notification de dommages est transmise à Easy’clim. L'Acheteur ayant également prévenu Easy’clim, le processus de gestion des retours est alors appliqué (cf. 1.4).